Los clientes deben comunicar su llegada a la ciudad de Tarapoto, o informar si surgió algún inconveniente que haya generado retraso en su arribo.

Es obligatorio presentarse a la HORA Y FECHA de su reserva. En caso de no presentarse en la fecha y hora reservada, se buscará la posibilidad de reprogramación y/o canje en los servicios del paquete comprado, estando todo esto sujeto a las Políticas de la Agencia Paraíso Explore y las del Hotel incluido en la reserva, disponibilidad de cupos, reservas por temporadas altas, disponibilidad de Hotel, disponibilidad de transporte, entre otros. Caso contrario, después de agotar todas las posibilidades de reprogramación y/o canje, se considerará el hecho como No Show (Aviso de Última Hora).

Se podrá cancelar o anular parcial o totalmente las reservas dentro de los 60 a 30 días (90 a 120 días para grupos) previos a la fecha del inicio de su viaje. Se aplicarán penalidades de acuerdo con las políticas de los proveedores relacionados con los servicios u hoteles en general. En caso de que queden saldos a favor del cliente, estos podrán ser utilizados en futuros servicios (sujeto a disponibilidad de la nueva fecha). En caso de que se pueda obtener una devolución parcial o total, esta se reembolsará a la cuenta del cliente descontando los gastos administrativos bancarios y/o de los proveedores, como servicios de hoteles, aéreos o buses.

Si la cancelación o anulación parcial o total de las reservas fuese dentro de los 29 días previos a la fecha del inicio de su viaje, el prepago anticipado se considerará como saldo a favor para ser aplicable a futuras reservas, y se ejecutarán penalidades de acuerdo con las políticas de los proveedores relacionados en el itinerario que solicitó el cliente.

Es indispensable que los clientes presenten su Documento de Identidad al momento de registrarse en un hotel, ingresar a lugares turísticos y/o ingresar a los aeropuertos. No presentar el pasaporte y/o documento de identidad solicitado previamente podría ocasionar la anulación de la reserva y se aplicarán las políticas de cancelación correspondientes de cada proveedor.